Обслуживание и ремонт

При появлении факта некорректной работы МД необходимо обратиться в службу технической поддержки по телефону 8-982-603-45-73 для проведения диагностики возможных неисправностей или проведения настройки прибора.

В случае, если настройка по телефону не принесла должных результатов, либо в ходе диагностики были выявлены неисправности, требующие ремонта, Покупатель в течение первого рабочего дня, следующего за днем обнаружения недостатков, письменно извещает об этом Поставщика с подробным описанием претензий к работе Товара и высылает на диагностику БУиИ по адресу, указанному в гарантийном талоне, после получения соответствующего письменного уведомления о необходимости диагностики от Поставщика.

Со стороны Покупателя заполняется установленная Поставщиком форма акта приема-передачи товара в ремонт, где указывается модель МД, серийный номер, комплектность и заявленные неисправности. Два экземпляра данного акта высылаются Поставщику с МД на ремонт. В течение 2 (Двух) рабочих дней с момента получения БУиИ Поставщик проводит осмотр и диагностику БУиИ и датчика металлодетектора, по результатам которых составляет соответствующий акт с указанием наличия или отсутствия гарантийного случая, который направляется Покупателю по электронной почте по адресу, указанному в договоре (Заявке) с Покупателем.

На ремонт высылается ТОЛЬКО блок управления и индикации МД. Чтобы снять блок необходимо:

Паутина-Р, Паутина-Р1, Паутина-3: открыть крышку перекладины, снять металлический кожух, отсоединить шлейф, снять металлический поддон с аналоговой платой, снимаем цифровую плату, соединительные провода высылать вместе с платами. Платы упаковываем в антистатические пакеты, входящие в комплект поставки.
Паутина-1, Паутина-2, Паутина-РШ: снять заднюю крышку, снять кожух, отсоединить шлейф, снять металлический поддон с аналоговой платой, снимаем цифровую плату, соединительные провода высылать вместе с платами. Платы упаковываем в антистатические пакеты, входящие в комплект поставки.
Если блок МД выносной, необходимо отсоединить кабель от панели и отправить блок вместе с соединительными кабелями.

В случае установления гарантийного случая Поставщик без дополнительной оплаты исправляет дефекты либо заменяет дефектные части Товара на новые в течение срока, не превышающего 45 дней с момента установления гарантийного случая. По окончании ремонта Поставщик высылает БУиИ в адрес доставки Товара, указанный в Договоре (Заявке), с актом выполненных работ по ремонту в 2-х экземплярах (Один для возврата Поставщику). Покупатель подписывает акт при отсутствии у него замечаний к выполненным работам и направляет его одновременно по электронной почте и заказным письмом с уведомлением о доставке в адрес Поставщика. При наличии замечаний Покупатель обязан предоставить в течение 3 (Трех) рабочих дней с момента получения Товара из ремонта письменный мотивированный отказ от приемки ремонтных работ. В случае непредставления такого отказа в установленный срок и неполучения Поставщиком подписанного Покупателем акта ремонтные работы считаются выполненными без замечаний.

В случае обнаружения дефектов, возникших по вине Покупателя, в его адрес направляется уведомление о стоимости работ по устранению дефектов, которые оплачиваются по выставленному изготовителем счету. В случае отказа Покупателя от проведения ремонта Поставщиком на платной основе Покупатель обязан в течение 5-ти рабочих дней своими силами и за свой счет забрать направленный в адрес Поставщика БУиИ. Поставщик возвращает Товар по акту приема-передачи. По истечении указанного срока Поставщик имеет право предъявить Покупателю расходы за хранение в размере 100 (Сто) рублей в день.

МД после проведения ремонта высылается Покупателю в случае гарантийного ремонта за счет Поставщика, в других случаях за счет Покупателя. Вместе с МД высылается экземпляр акт приема-передачи товара в ремонт и два экземпляра акта выполненных работ, один из которых необходимо вернуть Поставщику.